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MÓDULO PARA LA RECEPCIÓN Y SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS

Apreciado ciudadano, por medio del sistema de PQRSD, usted podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias por motivos de interés general o particular, como usuario registrado o usuario anónimo. Para efectos de atender correctamente su solicitud, una vez recibida será clasificada por la entidad de acuerdo a las siguientes definiciones.

Derecho de petición en interés general: Es la solicitud en la que el asunto objeto de la petición no afecta de manera individual y directa al solicitante, sino que se hace por motivos de conveniencia general.

Derecho de petición en interés particular: Es la solicitud en la cual el asunto objeto de la petición afecta, interesa o guarda relación directa con el peticionario y de acuerdo con su finalidad, puede tratarse de una queja, reclamo o manifestación.

Petición de información: Tiene como objeto indagar sobre un hecho, 
acto o actuación  administrativa que corresponda a la naturaleza y finalidad 
del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, así como a la solicitud de 
expedición de copias o desglose de documentos que reposen en sus 
archivos.

Petición de formulación de consultas: Es aquella mediante la cual se somete a consideración del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, para su concepto, un caso o asunto de su competencia.

Queja: Es la manifestación de inconformidad de una persona natural o jurídica  con respecto al actuar o conducta de un servidor público del Área Metropolitana del Valle de Aburrá y que puede repercutir en una investigación disciplinario o fiscal, según corresponda.

Reclamo: Es la manifestación de inconformidad de una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento de alguna de las características del servicio público prestado por el Área Metropolitana del Valle de Aburrá.

Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.

Denuncia: Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, administrativa-sancionatoria, disciplinaria o ético profesional.

Felicitación: Es la manifestación de satisfacción realizada por una persona natural o jurídica por el servicio prestado por el Área Metropolitana del Valle de Aburrá o sus servidores.


Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta son días hábiles, contados al día siguiente de la recepción de PQRSD en el archivo central.

    Diez(10) días para Petición de Información
    Quince(15) días para Derecho de petición en interés general y particular
    Treinta(30) días para Petición de formulación de consultas
    Quince(15) días para Quejas
    Quince(15) días para Reclamos
    Quince(15) días para Sugerencias
    Quince(15) días para Denuncias
    Quince(15) días para Felicitaciones